Condiciones Generales de Contratación

1. Identificación del prestador

El prestador de los servicios regulados en estas condiciones es [RELLENAR: razón social], con NIF/CIF [RELLENAR], domicilio en [RELLENAR] y correo electrónico de contacto vaultdevelopment@proton.me. Los datos completos de identificación figuran en el Aviso Legal.

2. Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto la prestación, por parte de LATENT, de servicios de diagnóstico y optimización remota de equipos informáticos con sistema operativo Windows, orientados a mejorar su rendimiento en el uso de videojuegos, en las condiciones y con el alcance descrito en la ficha del servicio contratado.

3. Descripción del servicio

El servicio se presta de forma remota mediante una sesión de acceso y, en su caso, control del escritorio del equipo del cliente por parte de un técnico de LATENT, utilizando las herramientas Tailscale (para establecer una conexión de red privada y cifrada entre el equipo del cliente y el del técnico), y Sunshine y Moonlight (para la transmisión de vídeo y el control remoto del escritorio).

Durante la sesión, el técnico realiza las tareas de diagnóstico, configuración y optimización correspondientes al servicio contratado, pudiendo el cliente observar en todo momento las acciones realizadas sobre su equipo.

4. Herramientas técnicas utilizadas

En función del servicio contratado, el técnico podrá utilizar, entre otras, las siguientes herramientas de diagnóstico y optimización: LatencyMon (análisis de latencia del sistema), CapFrameX (análisis de fotogramas y rendimiento en juegos), Process Lasso (gestión de prioridad de procesos), HWiNFO (monitorización de hardware), así como Tailscale, Sunshine y Moonlight para el propio acceso remoto.

5. Requisitos técnicos del cliente

Para poder recibir el servicio, el cliente debe disponer de:

• Un equipo con sistema operativo Windows 10 u 11 en una versión soportada.
• Una conexión a Internet estable durante toda la duración de la sesión.
• Una cuenta de usuario con permisos de administrador en el equipo, necesaria para instalar temporalmente las herramientas de acceso remoto y para aplicar los cambios de configuración.
• Disponibilidad para instalar, antes de la sesión, el software indicado por LATENT según las instrucciones facilitadas en el portal de preparación del equipo.

LATENT no se responsabiliza de la imposibilidad de prestar el servicio derivada del incumplimiento de estos requisitos por parte del cliente.

6. Proceso de contratación

La contratación se realiza a través de la plataforma app.latent.services conforme al siguiente proceso: (i) el cliente selecciona el servicio deseado; (ii) el cliente inicia el proceso de pago (checkout), en el que se le solicita la aceptación de las presentes condiciones y de la Política de Privacidad, así como el consentimiento específico para el acceso remoto y, en su caso, la renuncia al derecho de desistimiento conforme al apartado 14; (iii) el pago se procesa a través de Stripe Checkout; (iv) tras la confirmación del pago por parte de Stripe, LATENT confirma el pedido al cliente y, si el cliente contrató como invitado, se crea o reutiliza su cuenta de usuario; (v) LATENT coordina con el cliente la fecha y hora de la sesión de acceso remoto.

El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que el pago es confirmado por Stripe y LATENT emite la confirmación del pedido.

7. Precios e impuestos

Los precios de los servicios se muestran en el Sitio en euros, y son los vigentes en el momento de la contratación. El precio aplicable en cada pedido es el que figura en la ficha del servicio en el momento de iniciar el proceso de pago, obtenido directamente de la configuración del servicio en la plataforma.

[RELLENAR: indicar si los precios mostrados incluyen o excluyen el IVA/impuestos aplicables, y el tipo impositivo correspondiente — pendiente de alta fiscal].

LATENT se reserva el derecho a modificar los precios de sus servicios, sin que dicha modificación afecte a los pedidos ya confirmados.

8. Métodos de pago

El pago se realiza a través de Stripe Checkout, que admite los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay y Apple Pay. LATENT no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del cliente, que son gestionados directamente por Stripe conforme a los estándares de seguridad PCI-DSS.

9. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Ser titular del equipo o disponer de autorización suficiente para permitir el acceso remoto y la modificación de su configuración.
• Realizar una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes antes de la sesión, conforme a lo indicado en el apartado 10.
• Cerrar, antes de iniciar la sesión, aplicaciones o ventanas que contengan información personal, confidencial o sensible que no sea necesaria para el servicio (correo electrónico, gestores de contraseñas, banca en línea, etc.).
• Estar presente y disponible durante toda la sesión de acceso remoto, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
• Mantener el equipo encendido y conectado a Internet durante toda la duración de la sesión.
• Facilitar información veraz sobre el estado, configuración y problemas de su equipo.

10. Copia de seguridad de la información

El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad de sus archivos, documentos, fotografías y demás información relevante antes del inicio de la sesión de acceso remoto. LATENT recomienda encarecidamente realizar dicha copia de seguridad como medida preventiva ante cualquier incidencia técnica que pudiera producirse durante la sesión.

Esta recomendación no exonera a LATENT de la responsabilidad que le sea legalmente exigible por los daños causados por negligencia o dolo del técnico en la prestación del servicio. La responsabilidad de LATENT frente al cliente se determina conforme al apartado 13 de estas condiciones.

11. Seguridad del acceso remoto

Con carácter previo a la sesión, se recomienda al cliente:

• Cerrar sesión en gestores de contraseñas, aplicaciones bancarias, de pago y de correo electrónico que no sean necesarias para el servicio.
• Guardar o cerrar documentos y ventanas de carácter personal o confidencial.

El cliente puede desconectar la sesión de acceso remoto en cualquier momento, sin necesidad de justificación, utilizando los controles proporcionados por Tailscale, Sunshine o Moonlight, o simplemente apagando el equipo o desconectando la conexión a Internet.

Al finalizar la sesión, el técnico desinstala o desactiva las herramientas de acceso remoto instaladas temporalmente, y el cliente puede verificar que el acceso remoto ha quedado deshabilitado antes de continuar utilizando el equipo con normalidad.

12. Límites del servicio

LATENT no garantiza una mejora de rendimiento cuantificada o específica, salvo que dicha mejora se haya acordado expresamente por escrito con el cliente para el servicio concreto contratado. Los resultados pueden variar en función del hardware, software y configuración particular de cada equipo.

El servicio no cubre, salvo acuerdo expreso: fallos derivados de software de terceros ajeno al alcance del servicio; problemas preexistentes al servicio no relacionados con el objeto del mismo; presencia de malware o software malicioso no detectado ni causado por LATENT; defectos de hardware; incompatibilidades entre componentes del equipo; ni cambios realizados por el cliente o terceros en la configuración del equipo con posterioridad a la sesión que puedan alterar o revertir la optimización aplicada.

13. Límites de responsabilidad

LATENT responde de la correcta prestación del servicio conforme a lo pactado y a la normativa aplicable, en particular el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) cuando el cliente tenga la condición de consumidor.

Nada en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad de LATENT en los supuestos en que dicha limitación no esté permitida por la ley, en particular en caso de dolo, negligencia grave, o daños derivados de la vulneración de derechos que no puedan ser objeto de limitación conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Fuera de dichos supuestos, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad de LATENT por los daños derivados del servicio se limita al importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio concreto que dio lugar a la reclamación.

14. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 71 del TRLGDCU, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación, salvo que resulte de aplicación alguna de las excepciones previstas en el artículo 103 del TRLGDCU para la prestación de servicios.

Dado que el servicio contratado consiste en la prestación de un servicio a distancia que, en muchos casos, el cliente solicita recibir en fecha próxima a la contratación, en el proceso de checkout se solicitan al cliente, de forma separada, las siguientes dos declaraciones:

• Solicitud expresa de inicio inmediato: el cliente solicita expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo de 14 días de desistimiento, conforme al artículo 98.4 del TRLGDCU.
• Declaración de conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento: el cliente declara conocer que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, perderá su derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU.

En función del momento en que el cliente ejerza su derecho de desistimiento, se distinguen los siguientes supuestos:

• Antes del inicio del servicio: si el cliente desiste antes de que haya comenzado la sesión de acceso remoto o cualquier actuación técnica, tiene derecho al reembolso íntegro del importe pagado.
• Servicio parcialmente ejecutado: si el cliente desiste una vez iniciado el servicio a petición propia conforme al apartado anterior, pero antes de su finalización completa, deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado, calculada en proporción al tiempo o alcance del trabajo efectivamente realizado, siéndole reembolsado el resto.
• Servicio completamente ejecutado: si el servicio ha sido íntegramente prestado, el derecho de desistimiento se extingue conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU, sin perjuicio de las garantías y reclamaciones por falta de conformidad que puedan corresponder al cliente conforme al apartado 15.
• Imposibilidad técnica de prestación: si LATENT no puede prestar el servicio por causas técnicas ajenas a su voluntad (por ejemplo, imposibilidad de establecer la conexión remota), se informará al cliente y se procederá al reembolso íntegro del importe pagado, salvo que se acuerde una nueva fecha para la prestación del servicio.
• Cancelación por parte de LATENT: si es LATENT quien cancela el servicio antes de su prestación, el cliente tiene derecho al reembolso íntegro del importe pagado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede utilizar el canal de contacto indicado en el apartado 19, sin que sea necesario el uso de un formulario específico, si bien puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que, en su caso, se ponga a su disposición.

15. Política de reembolsos

Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, de una cancelación del servicio, o de una reclamación por falta de conformidad, se tramitarán a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, en el plazo de 14 días naturales desde la aceptación del reembolso por parte de LATENT.

El cliente puede solicitar un reembolso dirigiéndose a vaultdevelopment@proton.me indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. El plazo para presentar la solicitud es de 7 días naturales desde la contratación.

Cuando el servicio haya sido parcialmente ejecutado y el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, el reembolso se calculará proporcionalmente al servicio no prestado. No procederá reembolso alguno cuando el servicio haya sido íntegramente ejecutado con el consentimiento previo y expreso del cliente y este haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU.

16. Propiedad intelectual

Los scripts, configuraciones y demás materiales técnicos desarrollados por LATENT en el marco de la prestación del servicio son propiedad de LATENT, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. El cliente recibe una licencia de uso de los ajustes de configuración aplicados a su propio equipo, limitada al uso personal del equipo optimizado.

17. Confidencialidad

LATENT se compromete a tratar como confidencial toda la información a la que pueda tener acceso incidental durante la prestación del servicio, en particular la información visible durante las sesiones de acceso remoto conforme a lo descrito en la Política de Privacidad, y a no utilizarla para fines distintos de la prestación del servicio contratado.

18. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del cliente en el marco de la contratación y prestación del servicio se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones y que el cliente debe aceptar de forma expresa antes de completar la contratación.

19. Comunicaciones y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con el servicio contratado, el cliente puede dirigirse a LATENT a través del correo electrónico [RELLENAR: email de soporte/reclamaciones]. LATENT dispone de una hoja de reclamaciones a disposición del cliente conforme a la normativa de consumo aplicable. [RELLENAR: si LATENT está adherido a algún sistema de resolución alternativa de litigios (ADR) o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), indicarlo aquí].

20. Modificaciones de estas condiciones

LATENT podrá modificar estas Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento. Las modificaciones no serán de aplicación a los pedidos ya confirmados con anterioridad a su entrada en vigor, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la contratación.

21. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios. Cuando el cliente actúe como profesional o empresario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [RELLENAR: ciudad del domicilio social], con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

22. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, por resolución judicial firme, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de las condiciones, que permanecerán en vigor, interpretándose la cláusula afectada de la forma que más se aproxime a la voluntad original de las partes.